服務(wù)簡(jiǎn)介
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服務(wù)精神：視客戶(hù)的時(shí)間比黃金更寶貴
就是要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶(hù)著想，及時(shí)解決設(shè)備存在的問(wèn)題，明確用戶(hù)的時(shí)間就是金錢(qián)就一道理，科新服務(wù)以遍布全國(guó)的50家售后服務(wù)處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立擁有150余名服務(wù)工程師的隊(duì)伍，熱線電話(huà)，電子登記系統(tǒng)，公司內(nèi)的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)優(yōu)先滿(mǎn)足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)精神的實(shí)施。
服務(wù)宗旨為“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”
明確用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)科新動(dòng)力產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品給他帶來(lái)的使用價(jià)值，這就是要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過(guò)我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶(hù)掌握使用產(chǎn)品，以及科新公司建立的后期維修，保養(yǎng)等能力，從而為用戶(hù)的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價(jià)值。
服務(wù)口號(hào)為“品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
維護(hù)客戶(hù)利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)；以周到的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
服務(wù)目標(biāo)：以客戶(hù)為中心，超值服務(wù)
圍繞著客戶(hù)，科新動(dòng)力服務(wù)部定期會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并開(kāi)展新客戶(hù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)拜訪、重點(diǎn)工程特色服務(wù)（指派專(zhuān)業(yè)工程師到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行機(jī)房設(shè)計(jì)）等，讓客戶(hù)感受到不只是購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)產(chǎn)品，而是購(gòu)買(mǎi)了整套、完善的服務(wù)）
服務(wù)要求：簡(jiǎn)潔，全面，主動(dòng)，及時(shí)
對(duì)服務(wù)人員的八字要求，確保了主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，用最快速度，最佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù)，為用戶(hù)贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容，正是對(duì)服務(wù)精神
一、質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量保證：
A、公司嚴(yán)格按照IS09001《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、售后服務(wù)全程受控。
B、對(duì)主要材料供應(yīng)商和零配件供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)化程度和市場(chǎng)美譽(yù)度、資信度進(jìn)行全方位評(píng)估，保證所有貨物材料都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。加工機(jī)械和專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的操作技師，創(chuàng)造科新動(dòng)力優(yōu)良品質(zhì)。
C、對(duì)工程項(xiàng)目，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理協(xié)同箱體、電氣柜、底座、焊接、組裝等車(chē)間負(fù)責(zé)人成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定員定崗，責(zé)任到人，使工程項(xiàng)目在技術(shù)上、進(jìn)度上、質(zhì)量上得到有力保證。
D、調(diào)試、維修人員均由本公司資深技術(shù)工程師上門(mén)服務(wù)。
2.質(zhì)量承諾：
凡科新動(dòng)力柴油發(fā)電機(jī)組（原廠部件：箱體、底座、油箱、移動(dòng)拖車(chē)、發(fā)電機(jī)），在壹年內(nèi)發(fā)生下列情況的，實(shí)行無(wú)條件維修：
A、箱體無(wú)人為掉漆、變形；
B、底座支架脫節(jié)、焊點(diǎn)斷裂、變形；
C、油箱無(wú)人為腐蝕漏油、變形；
D、移動(dòng)拖車(chē)的車(chē)架、輪轂無(wú)人為的變形、損壞；
E、發(fā)電機(jī)無(wú)人為出現(xiàn)的脫線、漏電、機(jī)體損壞；
F、柴油機(jī)在保質(zhì)期內(nèi)無(wú)人為出現(xiàn)出現(xiàn)拉缸、掉漆、漏油、漏水、機(jī)體損壞。
二、售中承諾
凡與科新動(dòng)力簽訂合同，我公司將面對(duì)客戶(hù)實(shí)行透明式生產(chǎn)。
A、對(duì)合同原件、下單原件、生產(chǎn)單原件、客戶(hù)要求單原件等掃描以電子文件和紙質(zhì)兩種模式存檔，以備查找；
B、生產(chǎn)部主管接到生產(chǎn)單及時(shí)與客戶(hù)電話(huà)確認(rèn)訂單詳細(xì)，并告知何時(shí)下單生產(chǎn)；
C、訂單在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部要及時(shí)告知客戶(hù)生產(chǎn)進(jìn)度，并拍攝照片上傳企業(yè)網(wǎng)站供客戶(hù)查詢(xún)；
D、在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況要及時(shí)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)放心。
E、機(jī)組組裝完畢，內(nèi)部驗(yàn)機(jī)中要拍攝視頻或者圖片發(fā)給客戶(hù)。
三、運(yùn)輸承諾
科新動(dòng)力擁有自己的物流公司，江浙滬地區(qū)我公司實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)；其他地區(qū)科新動(dòng)力實(shí)行與客戶(hù)協(xié)定選擇客戶(hù)最近的貨站（客戶(hù)可選擇自提或者由科新動(dòng)力懂委托當(dāng)?shù)刎浾舅拓浬祥T(mén)）。
A、貨物出廠前物流部主管要與客戶(hù)電話(huà)溝通確認(rèn)訂單詳細(xì)，確保貨物的完整性；
B、貨物出廠物流部當(dāng)值人員要拍攝照片，并發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，以供客戶(hù)查詢(xún)；
C、貨物在運(yùn)輸過(guò)程中物流部主管要及時(shí)了解運(yùn)輸過(guò)程中的情況，及時(shí)告知客戶(hù)；
D、貨物即將到客戶(hù)門(mén)口或者貨站要最少提前1個(gè)小時(shí)告知客戶(hù)，讓客戶(hù)做好接貨的準(zhǔn)備；
E、客戶(hù)接貨后要及時(shí)提醒客戶(hù)驗(yàn)收貨物的完整性，并讓客戶(hù)簽收“收貨單”并標(biāo)注出現(xiàn)的問(wèn)題；
F、貨物在運(yùn)輸過(guò)程中所出現(xiàn)的任何故障和損害科新動(dòng)力將無(wú)條件更換或者上門(mén)修理，客戶(hù)也有權(quán)拒絕收貨。
四、調(diào)試承諾
1、實(shí)行最少一對(duì)一的服務(wù)模式；如果您有更多需求我們將提供二對(duì)一、三對(duì)一服務(wù)；
2、實(shí)行客戶(hù)的滿(mǎn)意度是對(duì)調(diào)試工程師考核的標(biāo)準(zhǔn)。科新動(dòng)力迫切的希望您在調(diào)試工程師服務(wù)過(guò)程中對(duì)我們的工具是否齊全、面貌是否整潔、問(wèn)題是否解決等提出更高的要求；
3、公司實(shí)行認(rèn)“單”不認(rèn)人的制度,機(jī)組在調(diào)試完成后，請(qǐng)您認(rèn)真的檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，請(qǐng)?jiān)谡{(diào)試單上簽上您尊貴的名字，蓋上章，讓我們知道我們的服務(wù)您認(rèn)可了；
4、公司實(shí)行電話(huà)售后回訪制度，調(diào)試主管接到調(diào)試工程師的調(diào)試單，要及時(shí)與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，了解調(diào)試情況和機(jī)組的運(yùn)行情況。
五、快修承諾
24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)。三包服務(wù)自產(chǎn)品出廠常用機(jī)組質(zhì)保壹年或機(jī)組運(yùn)行1000小時(shí)（兩個(gè)條件以先到為準(zhǔn)），備用機(jī)組質(zhì)保兩年或2000小時(shí)（兩個(gè)條件以先到為準(zhǔn)），三包條例適用于按用戶(hù)手冊(cè)進(jìn)行操作和使用原廠配件。三包期后終身保修。機(jī)組出現(xiàn)故障未處理完畢，售后工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶(hù)許可。
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